Как оспорить операцию по карте

Типичные основания: товар не доставлен или не соответствует описанию, услуга не оказана, деньги списаны дважды, списана сумма больше согласованной, продолжают списывать за отменённую подписку, операция совершена без вашего согласия.

Не получится оспорить операцию только потому, что вы передумали: если товар получен и соответствует описанию, спор решается с продавцом по правилам возврата.

Сначала попробуйте решить вопрос с продавцом и сохраните переписку — банк почти всегда спрашивает, обращались ли вы к нему.

Затем подайте в банк заявление о несогласии с операцией: через приложение, в чате или в отделении. Приложите чеки, скриншоты заказа, переписку, подтверждение отмены. Банк направляет запрос в платёжную систему, срок рассмотрения обычно занимает от нескольких недель до пары месяцев.

Если банк отказал, следующие шаги — претензия, обращение к финансовому уполномоченному по денежным требованиям в пределах лимита, жалоба в Банк России и суд.

Немедленно заблокируйте карту, зафиксируйте обращение в банк с точным временем и подайте заявление в полицию. Талон-уведомление из полиции пригодится для банка и суда.

Банк обязан возместить сумму, если не доказал, что клиент нарушил порядок использования карты. Передача кода из СМС или данных карты третьим лицам обычно считается нарушением — в этом и состоит основная сложность возврата.

Отдельно действует механизм возврата по операциям в пользу получателей из базы данных Банка России о случаях перевода без согласия клиента.