Как составить досудебную претензию

Укажите стороны: свои ФИО, адрес и контакты, а также полное наименование и адрес адресата. Для организации берите данные из ЕГРЮЛ, а не с вывески.

Опишите обстоятельства по датам: когда заключён договор, что оплачено, что нарушено. Сошлитесь на документы и приложите их копии.

Сформулируйте конкретное требование с суммой и сроком исполнения: вернуть столько-то рублей в течение десяти дней на такие-то реквизиты. Расплывчатое «прошу разобраться» не порождает обязанности ответить.

Предупредите о дальнейших действиях: обращение в суд с взысканием неустойки, штрафа и судебных расходов. Приложите опись приложений, поставьте дату и подпись.

Лучший способ — заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении по юридическому адресу из ЕГРЮЛ. Опись доказывает, что вы отправили именно претензию, а не пустой конверт.

Можно вручить лично под отметку на вашем экземпляре: дата, должность, подпись и печать принявшего. Электронная отправка годится, если такой способ предусмотрен договором или это официальный канал обращений.

Сохраняйте квитанцию, опись и отчёт об отслеживании. Риск неполучения письма по собственному адресу лежит на адресате — юридически значимое сообщение считается доставленным.

По спорам между организациями и предпринимателями из договоров досудебный порядок обязателен по общему правилу, и без него арбитражный суд вернёт иск.

По спорам граждан с банками, страховыми и МФО обязателен не только претензионный порядок, но и обращение к финансовому уполномоченному.

По большинству потребительских споров с обычными продавцами претензия формально не обязательна, но выгодна: без неё не будет оснований для взыскания штрафа.